İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 08.07.2026

Pupnikart olarak ürünlerimizi müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, kişiye özel olarak üretmekteyiz. Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde ürünler; isim, yaş, tarih, tema, renk, görsel, ölçü, yazı veya müşterinin tercih ettiği diğer kişiselleştirme detaylarına göre özel olarak hazırlanır.

Bu nedenle, kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim

Pupnikart’ta satılan ürünlerin büyük bölümü müşterinin isteği ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilmektedir. Bu kapsamda;

Üzerinde isim, tarih, yaş, özel yazı veya görsel bulunan ürünler,
Müşterinin seçtiği tema, renk, ölçü veya tasarıma göre hazırlanan ürünler,
Siparişe özel baskı, kesim veya üretim yapılan ürünler,
Doğum günü, mevlüt, diş buğdayı, nişan, düğün, baby shower, okul etkinliği ve benzeri organizasyonlara özel hazırlanan ürünler

iade veya değişim kapsamına girmez.

Sipariş onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra, ürün kişiye özel hale getirildiği için sipariş iptali, iade veya değişim talebi kabul edilmez.

2. Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

Mesafeli satışlarda tüketicilerin genel olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak ilgili mevzuat kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Pupnikart ürünleri siparişe özel ve kişiselleştirilmiş olarak üretildiğinden, bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

3. Üretim Öncesi Kontrol Sorumluluğu

Sipariş verirken ürün üzerinde yer alacak isim, tarih, yaş, yazı, renk, tema, ölçü ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri tarafından hatalı, eksik veya yanlış iletilen bilgiler nedeniyle üretilen ürünlerde iade veya değişim yapılamaz.

Örnek olarak;

İsmin yanlış yazılması,
Tarihin hatalı girilmesi,
Yaş bilgisinin yanlış belirtilmesi,
Tema veya renk seçiminin hatalı yapılması,
Onaylanan tasarımda sonradan değişiklik talep edilmesi

gibi durumlarda ürün kişiye özel üretildiği için iade veya değişim kabul edilmez.

4. Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Pupnikart kaynaklı üretim hatası, baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya kargo sürecinde oluşmuş hasar durumlarında müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.

Aşağıdaki durumlarda talebiniz değerlendirmeye alınır:

Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi,
Üründe üretimden kaynaklı belirgin hata bulunması,
Baskı veya kesim hatasının ürün kullanımını etkilemesi,
Ürünün kargoda kırık, ezilmiş veya hasarlı teslim edilmesi,
Pupnikart kaynaklı yazım, tasarım veya üretim hatası yapılması.

Bu tür durumlarda ürünün teslim alındığı gün veya en geç makul süre içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Talebin değerlendirilebilmesi için ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğrafları ile sipariş numarası tarafımıza iletilmelidir.

İnceleme sonucunda hatanın Pupnikart’tan veya kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse, ürün yeniden üretilebilir, değişim yapılabilir veya mevzuata uygun şekilde çözüm sağlanır.

5. Kargo Hasarı Durumunda Yapılması Gerekenler

Kargo teslimatı sırasında paketinizde ezilme, yırtılma, kırılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz, mümkünse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

Ürün teslim alındıktan sonra hasar fark edilirse, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.

Hasarlı ürünlerde değerlendirme yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış olması, mevcut haliyle korunması ve görsellerle birlikte tarafımıza bildirim yapılması önemlidir.

6. İade veya Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

Ürünün kişiye özel olarak hazırlanmış olması,
Müşteri tarafından yanlış bilgi verilmesi,
Onaylanan tasarım sonrası fikir değişikliği yapılması,
Organizasyon tarihinin değişmesi veya iptal olması,
Ürünün renginin ekran, telefon veya monitör farkından dolayı farklı algılanması,
Ürünün ölçülerinin ürün açıklamasında belirtilmiş olmasına rağmen farklı ölçü beklentisi oluşması,
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılamayacak durumda olması,
Teslimattan sonra müşteri kaynaklı kırılma, çizilme, darbe veya deformasyon oluşması.

7. Renk, Baskı ve Malzeme Hakkında Bilgilendirme

Ürün görsellerinde yer alan renkler; ekran, telefon, tablet veya monitör ayarlarına göre farklılık gösterebilir. UV baskı, MDF, pleksi, ahşap, magnet veya diğer malzemeler üzerine yapılan üretimlerde, malzemenin yapısı ve baskı tekniği nedeniyle küçük ton farklılıkları oluşabilir.

Bu tür makul renk ve ton farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

8. Başvuru ve İletişim

İade, değişim, hasarlı ürün veya üretim hatası talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekmektedir:

Sipariş numarası,
Ad soyad,
Sipariş verilen ürün adı,
Talep konusu,
Ürüne ait net fotoğraflar,
Hasar varsa kargo paketi fotoğrafları.

Talepleriniz incelendikten sonra tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

9. Yasal Haklar

Bu politika, kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılamayacağı esasına göre hazırlanmıştır. Bununla birlikte, mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterilerimizin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki hakları geçerlidir.